En ULANAX queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:

hola@ulanax.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar signos de uso.
• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios recibidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

En este caso deberás adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.

Si se confirma el defecto, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente sin coste adicional.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, ULANAX asumirá todos los gastos derivados de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de la devolución.

Si es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso íntegro.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

📧 hola@ulanax.com

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.